在运营过程中,难免会遇到各种危机,如服务器宕机、用户投诉、负面评论等。建立完善的危机管理机制,及时应对和处理危机,是维护品牌形象的重要手段。同时,注重用户维护,及时回应用户的反馈和投诉,提升用户满意度,是保持用户忠诚度的关键。
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